Al ser su propio peor enemigo
Escenario: Usted acaba detenido a un varón de 19 años en una falta de comparecencia (FTA) orden judicial. Él está en casa de sus padres y no las armas son visibles. Usted tiene el control de buena escena, pero que está "corriendo en la boca" con el lenguaje aves de corral y te llama cada nombre en el libro.
Pregunta clave: ¿Qué vas a hacer? ¿Cómo va a manejar el acusado?
Muchos de estos agentes en este momento se decidiera a mostrar esta "punk" que el "jefe" y el trinquete es el volumen de su voz, maldecir de nuevo al acusado, lo degradan o incluso utilizar un "extra" de la fuerza física que es absolutamente necesario . Lo he visto suceder muchas veces en mi carrera y, por desgracia, también han cometido el error de ser el "jefe" unas cuantas veces. La situación siempre se apagaron las confrontaciones innecesarias del mismo se producen como consecuencia de ello.
La lección a tener en cuenta para hoy es: evitar la escalada de este tipo de confrontación por mantener el control de sus emociones en todo momento. Utilizando técnicas de "relaciones públicas positivas", tales como pensar antes de hablar, dar instrucciones simples con una empresa, al mando de tono y también hacer el esfuerzo de escuchar a la parte demandada y la comprensión de la fuente de su agravación le ayudará a calmar una tensa o fuera de controlar la situación.
Relaciones públicas positivas ayuda a asegurarse de que son capaces de mantener un escenario como este manejable y que se mantenga el control. La comunicación profesional, que requiere tanto hablar como escuchar y mantener la cabeza fría, dictan que para el tratamiento de este joven con respeto, sin importar lo vulgar, su comportamiento se.
Sí, he dicho al respecto.
Muchos agentes no han considerado que esta es un área en la que es posible que necesiten mejorar. Recuerde, mientras que él le está llamando cada mala palabra en su vocabulario, que está teniendo un día mucho peor de lo que, después de todo, él va a volver a la cárcel esta noche, mientras se van a ir finalmente a casa. Que sople un poco de vapor y no lo tome como algo personal, sino que se encuentra bajo una gran cantidad de estrés y, probablemente, no saben otra forma de comunicar su frustración. Usted va a empeorar las cosas, tratándolo de cualquier otra manera que con respeto y cortesía.
A medida que el profesional en este escenario, el resultado depende de ti. La adopción de la actitud de mostrar el "punk" que el "jefe" es probable que giran los acontecimientos fuera de control hasta que se convierte en una confrontación innecesaria y desagradable. La ira y la frustración llevan a la violencia. Mientras que usted no puede controlar totalmente cómo reaccionarán los demás durante una aprehensión, se puede mostrar moderación por su parte, en un esfuerzo para mantener la detención lo más seguro y manejable posible. Usted tiene opciones en la forma de manejarse en cada situación. Mediante el uso de relaciones públicas positivas y ejercer el control buena escena, ya sabes que al final usted será capaz de aprehender al acusado y lo llevan adentro sin una lucha innecesaria.
Nota del Editor: Este artículo hace que el punto muy válido que el profesionalismo es a veces nuestra mayor arma de marketing, sino una falta de profesionalismo también puede ser nuestra perdición. Una cosa que creo que vale la pena mencionar aquí también, es que cuando dejamos que la espiral de la situación fuera de control que son más propensos a tomar malas decisiones. Los errores de juicio más a menudo la tierra los agentes en la corte civil y penal!
Excelente consejo. Tomar el control de la escena y el sospechoso es crítica. Las palabras son palabras, que sean. Esa es la razón por tomar el control de su sospechoso y ponerlo en los puños tan pronto como sea posible es la clave. Una vez que lo tiene en los puños, que es su prisionero y su responsabilidad. Ofrezca agua, una cortina de humo, calmar al sospechoso. Inmediatamente sacarlo de su entorno, incluyendo aquellos con los que fue capturado con. Oferta para obtener sus zapatos, prendas de vestir para su viaje a la cárcel. Una vez que usted tiene control sobre el prisionero, a controlar la situación. ¡No se deje indignados por sus comentarios, y nunca jamás perder la calma.
Las cosas pueden ponerse muy emotivo, una vez que están en escena. Calmar a la gente se encontró con el sospechoso. Dirige una presencia con ellos, pero hágales saber que usted está haciendo su trabajo. Darles información sobre cómo volver a contactar con la compañía de fianzas, o cómo llegar a él en la cárcel. Sin embargo, usted tiene que tratar con otras personas en la escena, lo hace de forma rápida y remover a ti mismo. Cuanto más tiempo están en escena, la de ser una mala situación tiene que desarrollar.
Marine1
Una técnica de-escalada que yo uso es lo que se conoce como "judo verbal" desarrollado por el difunto Dr. George J. Thompson, que utiliza 5 elementos retóricos de la perspectiva, la audiencia, la voz, el propósito y la organización. Utiliza la filosofía de artes marciales de desviar y redirigir uso de la comunicación verbal. Lo que usted puede llamar a las buenas relaciones públicas que es bueno, lo llama George mantenimiento de su "cara de profesional".
Un buen artículo, pero las técnicas específicas que recomendaría el judo verbal.